Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit SOIELA einfach und reibungslos ist.
Wenn ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie eine Rücksendung gemäß den untenstehenden Bedingungen beantragen.
Widerrufsrecht
Gemäß den für Fernabsatzkäufe geltenden Bestimmungen haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Dieses Recht kann ausgeübt werden, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen müssen.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@soiela.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an.
Rücksendebedingungen
Die zurückgesandten Artikel müssen:
- Unbenutzt
- Ungewaschen
- Unbeschädigt
- Wenn möglich in der Originalverpackung
- Begleitet von der Bestellnummer oder einem Kaufbeleg sein
Aus hygienischen Gründen können Artikel, die benutzt, getragen, gewaschen, fleckig, parfümiert oder beschädigt wurden, nicht zurückgenommen werden.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage mitgeteilt.
Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesandt werden, können nicht angenommen werden.
Rücksendekosten
Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt oder das Produkt defekt ist, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Defekte Produkte oder Bestellfehler
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Wenn ein Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@soiela.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des betreffenden Produkts.
Umtausch
Wir bieten keinen automatischen Umtausch an.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, ist der einfachste Weg, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und dann nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Artikels werden wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung informieren.
Wird die Rücksendung akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer, bis die Rückerstattung erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.