Retours et remboursements
Nous souhaitons que votre expérience avec SOIELA soit simple et sereine.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à : contact@soiela.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et l’article concerné.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisés
- Non lavés
- Non endommagés
- Dans leur emballage d’origine si possible
- Accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat
Pour des raisons d’hygiène, les articles ayant été utilisés, portés, lavés, tachés, parfumés ou endommagés ne pourront pas être repris.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Produits défectueux ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à contact@soiela.com avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Pour obtenir un autre article, le moyen le plus simple est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Remboursements
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.