1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site www.soiela.com.

Le site est édité par SOIELA, Société par actions simplifiée, immatriculée sous le SIREN 102 119 583, dont le siège social est situé au 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France.

E-mail : contact@soiela.com

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions générales de vente.

2. Produits

SOIELA propose à la vente des articles en soie et textiles, notamment des taies d’oreiller, bonnets de nuit, masques de nuit, chouchous et accessoires associés.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit : matière, taille, couleur, composition, prix et informations d’entretien.

SOIELA s’efforce de présenter les produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans, les réglages d’affichage ou les conditions de prise de vue.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.

SOIELA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, vérifie le détail de sa commande, puis valide celle-ci après avoir renseigné les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. SOIELA ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur de livraison liée à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. SOIELA ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

6. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées selon les modalités indiquées sur la page Livraison du site.

Les délais de préparation sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité.

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter SOIELA à : contact@soiela.com

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. 

Pour exercer ce droit, le client doit contacter SOIELA à : contact@soiela.com

Le client devra indiquer son numéro de commande et les articles concernés.

Les articles doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours après communication de la décision de rétractation.

8. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

Non utilisés

Non portés

Non lavés

Non endommagés

Non tachés

Non parfumés

Dans leur emballage d’origine si possible

Accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène, les articles ayant été utilisés, portés, lavés, tachés, parfumés ou endommagés ne pourront pas être repris.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

9. Frais de retour et remboursement

Sauf erreur de SOIELA ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification des articles retournés, SOIELA informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient conformément aux délais légaux applicables. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier sa commande dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou si le client reçoit un mauvais article, il doit contacter SOIELA rapidement à : contact@soiela.com

Le client devra indiquer son numéro de commande et joindre des photos du produit concerné afin de permettre l’examen de la situation.

11. Garanties légales

Les produits vendus par SOIELA bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le client peut contacter SOIELA à : contact@soiela.com

12. Responsabilité

SOIELA ne pourra être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, d’entretien non conforme aux recommandations, d’usure normale, ou de dommage résultant d’une manipulation inadaptée.

SOIELA ne pourra être tenue responsable des retards ou inexécutions résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.

13. Données personnelles

SOIELA collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, du paiement, de la livraison, du service client et, lorsque le client y consent, de l’envoi de la newsletter.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site.

14. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site SOIELA, notamment textes, images, photographies, logos, noms de produits, éléments graphiques et éléments de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable de SOIELA.

15. Réclamations

Pour toute réclamation, le client peut contacter SOIELA à l’adresse suivante :

contact@soiela.com

SOIELA s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

16. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec SOIELA.

Médiateur de la consommation : à compléter

Site du médiateur : à compléter

Cette section devra être complétée avant l’ouverture officielle des ventes.

17. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter SOIELA en priorité afin de rechercher une solution amiable.